Bots de venta conectados a tus sistemas

El problema

Cómo funciona

Cada mensaje pasa por los mismos cuatro pasos.

1. Llega el mensaje

   Si el cliente manda varios mensajes seguidos, el bot espera un momento y los responde como uno solo. Las fotos y los audios se pasan a texto antes.

2. El bot consulta los datos

   Stock, precios, valor de canje y cuotas salen de los datos de la tienda, actualizados cada media hora. El bot nunca responde de memoria.

3. La respuesta se revisa antes de salir

   Veintiocho reglas revisan el borrador. Si citó un precio que no salió de los datos, o afirmó un stock que no existe, el borrador se descarta y se vuelve a escribir.

4. Una persona entra cuando hace falta

   Reparaciones, pagos y reservas pasan a un asesor humano, con un resumen de la charla ya escrito. El bot deja de hablar en el momento en que deriva.

Qué no hace

• No inventa precios ni stock. Si no lo consultó, no lo dice.
• No hace cuentas de cabeza. Cuotas, canjes y conversiones salen de una calculadora, no del modelo.
• No opina sobre reparaciones ni garantías. Eso lo atiende una persona.
• Nunca da un pago por acreditado.
• No sigue hablando después de pasar la charla a una persona.
• Se presenta como asistente automático, y siempre se puede pedir hablar con una persona.

Qué recibe la tienda

Responder chats es la mitad. La otra mitad es lo que el dueño aprende de ellos.

• Un reporte del día, por chat: qué pidieron y no había, quién está en lista de espera, reservas, y de qué anuncio vino cada cliente.
• Una nota en lenguaje simple por cada mejora del bot, escrita para la tienda, no para ingenieros.
• Un lugar para reportar cuando el bot se equivoca, y ver cuándo quedó arreglado.

Preguntas que me hacen

¿Cuánto tarda?

Unas semanas para una primera versión conectada a tus datos. Después el bot mejora con el uso: cada error que reportás se convierte en una prueba que no puede volver a fallar.

¿Qué necesito de mi lado?

Un lugar donde ya vivan tus precios y tu stock (una planilla, un sistema, una web) y un número de WhatsApp Business o una cuenta de Instagram. Del resto me ocupo yo.

¿Qué pasa cuando el bot no sabe?

Lo dice y pasa la charla a una persona. Prefiero entregar un bot que deriva antes que uno que adivina.

¿Cuánto cuesta?

Depende de los canales y de los sistemas a conectar. Escribime con lo que tenés y te paso un número.

¿Y los datos de mis clientes?

Quedan en tu CRM. El bot lee lo que necesita para responder, y no se comparte con nadie.

Cómo está hecho

Para los ingenieros de la sala, estoy escribiendo cómo es este sistema por dentro, una pieza por vez.

• Chatty por dentro

  El mapa de todo el sistema, mantenido al día.

• Las alucinaciones no se evitan con el prompt

  Primero los datos, después las herramientas, después las reglas duras. El prompt va último.

• Una regla que tira la respuesta a la basura

  Cómo un borrador se rechaza y se reescribe dentro del mismo turno.

• Las pruebas que sí corro

  Conversaciones con guion como filtro, clientes simulados como observación.

• Cuándo el bot pasa a una persona

  El modelo lo pide, una regla lo fuerza, o no hubo respuesta. Después el bot se calla.

• El loop de mantenimiento son skills

  Evidencia para abrir un issue, una prueba que falla para cerrarlo, y una nota en lenguaje de tienda.

• El bot captura, el MCP consume

  Preguntas desde el Claude de la tienda, un reporte diario, y por qué reportar no es trabajo del bot.

¿Querés uno para tu negocio?

Contame qué te preguntan tus clientes y dónde viven tus precios y tu stock. Sin formularios ni compromiso: escribime y lo vemos.

Pedro Simon, Rosario, Argentina.